Amazon presenta Amelia, un asistente de inteligencia artificial para vendedores externos

Amazonas está implementando una herramienta de inteligencia artificial diseñada para ayudar a los vendedores externos a resolver rápidamente problemas con sus cuentas y obtener datos de ventas e inventario.

La compañía dijo el jueves que lanzará el producto, llamado Amelia, en versión beta para vendedores selectos de Estados Unidos, antes de introducirlo de manera más amplia a finales de este año. Amazon lo describe como un “experto en ventas basado en inteligencia artificial generativa todo en uno” y lo hace accesible a través de Seller Central, el panel interno para comerciantes externos.

Amelia es la última herramienta de inteligencia artificial generativa que Amazon ha lanzado al mercado el año pasado en su intento de aprovechar el revuelo generado por ChatGPT de OpenAI. La empresa ha presentado un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial llamado Rufus, un chatbot para empresas llamado Q y Bedrock, un servicio de inteligencia artificial generativa para clientes de la nube.

Amazon también planea actualizar su asistente de voz Alexa con funciones de inteligencia artificial generativa, informó anteriormente CNBC, y la compañía ha invertido miles de millones de dólares en Anthropic, competidor de OpenAI, su mayor acuerdo de riesgo hasta la fecha.

A principios de este año, el director ejecutivo Andy Jassy dijo a los inversores que la “oportunidad de la IA generativa” no tiene precedentes y que es necesario aumentar el gasto de capital para aprovecharla.

“No sé si alguno de nosotros ha visto una posibilidad como esta en la tecnología en mucho tiempo, seguro desde la nube, quizás desde Internet”, dijo Jassy en la conferencia de ganancias del primer trimestre de la compañía en abril.

Google y Microsoft han introducido productos rivales para intentar asegurar su relevancia en un mercado que se prevé que alcance el billón de dólares en ingresos dentro de una década.

La IA también se ha vuelto más frecuente en la plataforma de comercio electrónico de Amazon. La empresa ahora muestra resúmenes de reseñas de productos generados por IA y ha lanzado funciones de IA para vendedores externos que pueden ayudarlos a escribir listados y generar fotos para anuncios.

Amazon también dijo el jueves que está lanzando herramientas que permiten a los vendedores crear anuncios de video generados por IA y usar la IA para escribir listados de productos en masa en función de todo su catálogo. La compañía dijo que está comenzando a usar IA generativa para mostrar recomendaciones de productos personalizadas y listados basados ​​en el historial de compras de un usuario. Por ejemplo, Amazon mostraría el término “sin gluten” en la descripción de una caja de cereales si un comprador normalmente busca productos con esa frase.

Amazon hizo los anuncios en su conferencia anual para vendedores celebrada en Seattle. Los vendedores externos son el corazón del negocio dominante de comercio electrónico de Amazon. Desde aproximadamente 2017, han representado al menos la mitad de todos los productos vendidos en el sitio. En el segundo trimestre de este año, esa cifra aumentó al 61%.

Dharmesh Mehta, vicepresidente de servicios de socios de ventas a nivel mundial de Amazon, dijo a CNBC en una entrevista que un número cada vez mayor de comerciantes están utilizando sus servicios de inteligencia artificial. Más de 400.000 de los millones de vendedores externos de Amazon han utilizado su herramienta de listados de inteligencia artificial, frente a los 200.000 de junio, afirmó.

Con Amelia, Amazon cuenta con la inteligencia artificial generativa para ayudar con un problema clave para los comerciantes externos: la resolución de problemas de cuentas. La empresa cuenta con equipos extensos que ayudan a los vendedores a resolver suspensiones de cuentas y lidiar con problemas de inventario, además de desarrollar su negocio en el sitio. Los comerciantes se han quejado durante mucho tiempo de la dificultad de obtener una resolución rápida o comunicarse con un humano cuando surgen problemas imprevistos con sus cuentas.

La empresa dijo que Amelia puede ofrecer ayuda para investigar un problema de cuenta y, en el futuro, podrá “resolver el problema en nombre del vendedor”. Mehta describió cómo, en lugar de completar un formulario por falta de inventario, un vendedor podría pedirle a Amelia que presente un reclamo por él o la herramienta podría resolver el problema automáticamente.

“Habrá lugares en los que, bueno, en lugar de chatear con el servicio de atención al cliente del vendedor o hablar por teléfono con alguien, tal vez Amelia pueda hacerlo y hacerlo más rápido”, dijo Mehta. “No necesito enviar un correo electrónico a alguien y esperar una respuesta”.

Amazon dijo que Amelia utiliza Bedrock, una herramienta de software que permite a los usuarios acceder a grandes modelos de lenguaje de Amazon y otras empresas como Anthropic y Stability AI. Mehta dijo que Amelia está capacitada con datos públicos de la web, junto con información extraída de recursos para vendedores de Amazon, preguntas frecuentes y otros sitios web públicos.

Mehta dijo que el modelo no está entrenado con datos específicos del vendedor, que se guardan celosamente.

Amazon dijo que la herramienta utiliza generación aumentada de recuperación, o RAG, un marco de trabajo popular en la industria de la IA que combina la IA generativa con métodos establecidos desde hace mucho tiempo de recuperación de información. Permite extraer cierta información específica del vendedor de los sistemas internos de Amazon sin almacenarla ni incluirla en los datos de entrenamiento del modelo.