Meta permite a las empresas crear chatbots con publicidad integrada

El miércoles, en la conferencia para desarrolladores Meta Connect 2024 en Menlo Park, Meta anunció que está ampliando sus chatbots comerciales impulsados ​​por IA mediante anuncios de clic para enviar mensajes en WhatsApp y Messenger en inglés.

Ahora, las empresas pueden configurar chatbots con publicidad incorporada que hablen con los clientes, ofrezcan asistencia y faciliten los pedidos, afirma Meta. “Desde responder preguntas habituales de los clientes hasta hablar sobre productos y finalizar una compra, estas IA empresariales pueden ayudar a las empresas a interactuar con más clientes y aumentar las ventas”, escribió la empresa en una publicación de blog proporcionada a TechCrunch.

Meta continúa incorporando inteligencia artificial a sus productos y herramientas publicitarias. En mayo, la empresa comenzó a permitir a los anunciantes crear nuevas imágenes publicitarias completas con inteligencia artificial e insertar versiones alternativas de los títulos de los anuncios generadas por inteligencia artificial. Y en junio, Meta comenzó a probar la atención al cliente impulsada por inteligencia artificial para empresas que usan WhatsApp, que responde automáticamente las consultas de los clientes relacionadas con las preguntas frecuentes.

Meta afirma que más de un millón de anunciantes están utilizando sus herramientas publicitarias de inteligencia artificial y que el mes pasado se crearon 15 millones de anuncios con dichas herramientas.

Los anuncios con IA aumentan las tasas de clics, dice Meta. Pero hay evidencia que sugiere que a los clientes puede no gustarles los anuncios con chatbots. Una encuesta encargada a principios de este año por la plataforma de experiencia del cliente Callvu descubrió que la mayoría de las personas preferirían esperar al menos un minuto para hablar con un agente de atención al cliente en vivo que chatear instantáneamente con una IA.