WhatFix recauda la friolera de 125 millones de dólares para sus guías de usuario en la aplicación

La transformación digital (actualizar las aplicaciones y los procesos tradicionales de una empresa con nuevas tecnologías) ha sido durante mucho tiempo un negocio lucrativo y de gran actividad, pero la pandemia ha acelerado el mercado.

Los confinamientos por la pandemia de COVID-19 y la adopción generalizada del teletrabajo impulsaron a las marcas a recurrir a tecnologías antiguas para modernizar sus organizaciones. Según Statista, el gasto mundial en transformación digital alcanzó los 1,85 billones de dólares en 2022, un aumento de más del 16 % respecto del año anterior.

WhatFix es una de las empresas de transformación digital que se han beneficiado enormemente de este auge. La empresa con sede en San José, que ofrece una plataforma que muestra cómo utilizar software de terceros, cerró esta semana una ronda de financiación Serie E de 125 millones de dólares liderada por Warburg Pincus.

El CEO Khadim Batti afirma que la ronda, en la que también participó el Vision Fund 2 de SoftBank, valora a WhatFix en una cifra un 50% superior a su valoración de la Serie D en 2021. WhatFix nunca reveló esa valoración, pero mi colega Ingrid Lunden averiguó que estaba cerca de los 600 millones de dólares. Podemos suponer, entonces, que la Serie E eleva la valoración de la empresa a unos 900 millones de dólares.

Batti fundó WhatFix junto con Vara Kumar en 2013, después de que ambos se conocieran mientras trabajaban en Huawei. El gigante chino de la electrónica acababa de abrir una oficina en la India, cerca de las ciudades de origen de los fundadores.

WhatFix no fue un éxito de la noche a la mañana. Batti y Kumar intentaron en un principio crear una empresa en torno a una herramienta de optimización de motores de búsqueda llamada Search Enabler, pero los obstáculos seguían surgiendo, incluida la confusión de los usuarios. Pocos clientes sabían cómo implementar las sugerencias de la herramienta, afirma Batti.

“Las recomendaciones eran, en general, bastante básicas, como que la página web no tuviera título, pero los clientes no sabían cómo utilizar aplicaciones como WordPress para corregir el error”, dijo a TechCrunch. “La mayoría eran pequeñas empresas sin conocimientos tecnológicos”.

De este fracaso inicial surgió la inspiración. Batti y Kumar decidieron dar un giro y probar suerte en un desafío diferente: enseñar a la gente a usar un nuevo software.

Juntos, los dos emprendedores crearon WhatFix, que ofrece tutoriales en pantalla para alrededor de 750 aplicaciones, basándose en una base de datos de decenas de miles de páginas de documentación. La plataforma se “coloca” efectivamente sobre las aplicaciones de escritorio y web para brindar orientación para la incorporación, acciones sugeridas y soporte de autoservicio.

“Podemos proporcionar respuestas de una sola línea a partir de repositorios de conocimiento existentes y presentarlas directamente dentro de las aplicaciones de software, en el flujo de trabajo de los usuarios”, explicó Batti.

Batti afirma que WhatFix tiene más de 10 millones de usuarios y 700 clientes, entre los que se incluyen Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco y el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades de la UE. Los ingresos recurrentes anuales de la empresa crecieron 4,5 veces este año respecto del año anterior, impulsados ​​por las ventas de sus planes de software como servicio, afirma.

WhatFix ocupa el segmento de software conocido como plataformas de adopción digital o “DAP”. Las DAP son enormes; Gartner predice que el 70 % de las organizaciones utilizarán una DAP para 2025. Los proveedores de DAP generaron aproximadamente $646 millones en ingresos combinados en 2022, y las inversiones de capital de riesgo en DAP se multiplicaron por seis hasta alcanzar los $470 millones ese mismo año.

Con una competencia cada vez más feroz (SAP pagó este mes 1.500 millones de dólares para adquirir la plataforma DAP WalkMe), WhatFix está redoblando sus esfuerzos en expansión y diversificación, afirmó Batti.

Desde su última ronda de financiación, WhatFix ha lanzado conectores para software de gestión de relaciones con clientes y planificación de recursos empresariales, así como un panel de control para que los gerentes puedan ver las métricas de interacción con la aplicación. (Batti afirma que estos productos ahora representan el 15% de los ingresos de WhatFix). WhatFix también ha duplicado su ya enorme fuerza laboral a más de 960 empleados para abrir nuevas oficinas en Singapur, Alemania, Australia e India.

De cara al futuro, WhatFix, con un capital total de 280 millones de dólares recaudados, planea realizar adquisiciones estratégicas (que se sumarán a las adquisiciones de Airim, Nittio Learn y Leap.is que ha realizado en los últimos cuatro años) e invertir en el desarrollo de productos. Como prácticamente todas las empresas en la actualidad, WhatFix está al tanto de la IA generativa; Batti dice que WhatFix está experimentando con “agentes” automatizados que pueden realizar acciones dentro de ciertas aplicaciones, algo similar a la automatización de procesos robóticos.

“De cara al futuro, se espera que el mercado de DAP evolucione hacia experiencias más personalizadas e impulsadas por la IA con una integración más profunda de los sistemas empresariales”, afirmó Batti. “Hemos sido muy disciplinados con nuestro capital actual de 265 millones de dólares, y nuestra capacidad de crecer de manera rentable mientras nos expandimos dentro de nuestra base de clientes nos ha ayudado a mantener una sólida salud financiera”.

¿Está prevista una salida a bolsa para WhatFix en el futuro? Batti no lo dijo, pero sí señaló que el financista Warburg Pincus tiene “una trayectoria comprobada en guiar a empresas hacia la salida a bolsa y operar con posiciones en empresas públicas”. Tómelo como quiera.