YouTube se disculpa por prohibir falsamente canales por spam y cancelar suscripciones

Un fallo en los sistemas de YouTube provocó la prohibición accidental de canales de YouTube que afectó a numerosos creadores a quienes se les informó que sus canales habían sido eliminados por “spam y prácticas engañosas”. YouTube ahora se disculpó por el problema y dice que está rectificando la situación, pero no comentó sobre la causa de las prohibiciones, lo que llevó a los creadores a preguntarse si la culpa es de la automatización de la compañía.

En X, YouTube reconoció el problema el jueves por la noche y dijo que estaba al tanto de un problema que “causaba que algunos canales se marcaran incorrectamente como spam y se eliminaran”. La compañía dijo que estaba investigando esto y trabajando para restablecer los canales afectados. Más tarde esa noche, YouTube actualizó nuevamente para decir que todavía estaba trabajando en el restablecimiento y agregó que es posible que otros contenidos, como las listas de reproducción, aún estén retrasados.

La compañía aún no ha publicado otra actualización hasta el viernes por la mañana, por lo que parece que el problema no está completamente resuelto en este momento.

En las publicaciones de YouTube falta cualquier explicación de cómo podría ocurrir algo como esto o un reconocimiento de la magnitud del problema.

Sin embargo, los informes de los creadores en las redes sociales indican que el problema es bastante grave y generalizado. En las publicaciones X de YouTube, por ejemplo, hay cientos de respuestas de creadores y sus fans sobre los canales que quieren que se restauren. Algunos creadores también notaron que faltaban sus archivos o se quejaron de que intentaron cambiar su configuración o comunicarse con el soporte técnico pero no recibieron ayuda. Las actualizaciones de YouTube en su sitio de Ayuda también tienen cientos de respuestas, pero no hay más explicaciones.

Si bien el problema que afecta a los creadores es más preocupante, porque la eliminación de canales tiene un impacto en su sustento, algunos suscriptores de YouTube Premium dijeron que también perdieron el acceso a pesar de que no publican videos o no lo han hecho en años. Como resultado, ya no tenían acceso a su suscripción Premium ni podían transmitir a través de YouTube Music.

El problema destaca los problemas que pueden surgir cuando se unen varios servicios bajo un mismo techo: publicar en YouTube, suscribirse a Premium y transmitir a través de YouTube Music y YouTube TV. Una eliminación falsa por spam significa que las personas estaban perdiendo el acceso no solo a sus canales, que tal vez ni siquiera habían utilizado, sino también a sus suscripciones pagas.

YouTube dice que está trabajando para restaurar el acceso a las suscripciones, así como a los canales eliminados, y agrega: “Lamentamos mucho este error de nuestra parte y haremos un seguimiento aquí cuando esté listo”.

TechCrunch contactó a YouTube para comentar sobre la situación, incluida la escala y la causa. Si YouTube responde más allá de sus declaraciones públicas, actualizaremos esta historia con esa información.