El regulador de la India envía un aviso a Ola Electric por preocupaciones sobre los derechos del consumidor
La Autoridad Central de Protección al Consumidor, el regulador de los derechos del consumidor de la India, envió un aviso de causa justificada a Ola Electric por una supuesta violación de los derechos del consumidor, lo que aumenta los problemas para el principal fabricante de vehículos eléctricos cuyas acciones cayeron un 9% el lunes.
El aviso, emitido el lunes, otorga a la empresa con sede en Bengaluru 15 días para responder a acusaciones que incluyen preguntas sobre anuncios engañosos y prácticas comerciales desleales, dijo Ola Electric en un documento regulatorio.
“La Compañía responderá a la Autoridad Central de Protección al Consumidor dentro del plazo establecido con los documentos de respaldo”, escribió el director financiero de Ola Electric, Harish Abichandani, en el documento.
El escrutinio regulatorio se produce en un contexto de crecientes quejas de los clientes sobre los scooters de Ola y la calidad del servicio. El diario indio Mint informó recientemente que Ola recibe más de 80.000 quejas de clientes al mes.
Los analistas de HSBC visitaron el mes pasado algunos centros de servicio de Ola Electric e informaron que “la mayoría de los centros de servicio parecían abrumados por las solicitudes de servicio y estaban luchando por brindar una calidad de servicio adecuada (como se esperaba de un OEM de automóviles en la India)”.
Los analistas escribieron que Ola Electric “no invirtió” lo suficiente en capacidad de servicio para igualar los volúmenes vendidos en los últimos dos años.
“Existe una clara falta de experiencia en el desarrollo y mantenimiento de centros de servicio, visible en muchos lugares. Los problemas con el producto fueron más de lo que la empresa esperaba. Los problemas iban desde problemas con los sensores y el software en el motor del cubo hasta la descarga de la batería durante la inactividad, mientras que también se acumularon otros requisitos de servicio regulares debido a la escasez de personal”, añade la nota.
Las acciones de Ola cayeron un 9,1% a 89,14 rupias el lunes, lo que situó su capitalización de mercado por debajo de los 4.750 millones de dólares por primera vez desde su oferta pública inicial en agosto. La acción ha caído ahora más del 40% desde su máximo de 157 rupias.