La empresa de marketing de texto Take Blip obtiene el respaldo de SoftBank y Microsoft

La gente prefiere los mensajes de texto a las llamadas telefónicas, especialmente cuando hay una empresa del otro lado. Según una encuesta, dos tercios de los consumidores dicen que se cambiarían a una empresa que ofreciera mensajes de texto como opción de contacto.

Dado que se espera que la industria del marketing de mensajes de texto crezca hasta alcanzar los 12.600 millones de dólares en 2025, no sorprende que proveedores como Take Blip, que ayudan a las organizaciones a gestionar sus campañas de mensajes de texto, estén en auge. Take Blip dice que en los últimos años, su base de clientes ha crecido a más de 4.000 marcas, incluidas GM, Dell y Claro.

Fundada hace unos 25 años por Roberto Oliveira, Daniel Costa, Sérgio Passos, Marcelo Oliveira y Antônio Oliveira, Take Blip hoy conecta marcas y clientes a través de aplicaciones y plataformas como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e iMessage.

Por supuesto, el negocio era muy diferente cuando comenzó en 1999. Los teléfonos inteligentes tal como los conocemos no existían y aplicaciones como WhatsApp e Instagram ni siquiera habían sido concebidas.

La empresa comenzó como una tienda de teléfonos móviles y luego se dedicó al negocio de los tonos de llamada. Luego, al comienzo de la moda de los chatbots en 2014, volvió a girar hacia el marketing conversacional.

“No hay duda de que la interfaz de las experiencias digitales se estaba desplazando hacia formatos conversacionales”, dijo Oliveira en un comunicado. “Hemos demostrado a las marcas que las redes sociales y conversacionales son mucho más que simples canales de comunicación; son sistemas operativos capaces de atraer, vender y brindar atención al cliente con resultados notables”.

En su última encarnación, Take Blip ayuda a las empresas a configurar bots con tecnología de inteligencia artificial para responder preguntas y transferir clientes a representantes humanos para solicitudes más complicadas. Las herramientas integradas permiten a las marcas crear flujos de conversación, realizar un seguimiento de las opiniones y agregar elementos como soporte de pagos para el comercio conversacional.

“Al utilizar la plataforma de Blip, las marcas pueden implementar un circuito de retroalimentación que garantice que cada nueva interacción con los clientes se obtenga.
mejor en el futuro”, dijo Oliveira. “Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a identificar áreas de mejora en sus aplicaciones conversacionales y, en última instancia, mejorar las experiencias de los usuarios”.

Take Blip también proporciona análisis para monitorear el desempeño de los representantes de clientes, una característica con la que algunos representantes pueden tener problemas. Una encuesta encontró que la presión de responder a las solicitudes de los clientes pesa sobre el bienestar mental de más de cuatro de cada cinco representantes de servicio, y tres cuartas partes informaron que tener objetivos de tickets diarios o semanales aumenta sus niveles de estrés.

Oliveira enfatizó que las funciones de monitoreo son opcionales y pueden personalizarse según las necesidades de la marca.

Take Blip compite con Glia, Bird, Gupshup, Voxie, Emotive y otros en el sector del marketing basado en texto. Connectly, respaldada por Alibaba, es otro rival, al igual que Postscript, que se centra en el comercio electrónico.

Aun así, Take Blip ha crecido de manera constante y registró ingresos recurrentes anuales de más de 100 millones de dólares en 2022. La compañía dice que sus clientes han creado más de 300.000 chatbots utilizando sus herramientas y facilita más de 50 millones de conversaciones al día a través de aplicaciones de mensajería social.

Tomemos como ejemplo a Blip, que se inició hasta 2020, este mes cerró una ronda de financiación Serie C de 60 millones de dólares liderada por Softbank, con la participación de Microsoft, una inversión directa poco común. El nuevo efectivo eleva el capital total recaudado de la compañía a 230 millones de dólares y se destinará a la expansión internacional y el desarrollo de productos.

“En 2022, asumimos un doble compromiso con nuestra junta directiva y accionistas: mantener nuestro camino de crecimiento sostenible y al mismo tiempo apuntar a un flujo de caja positivo en el cuarto trimestre de 2023”, dijo Oliveira. “Todos nuestros logros y decisiones nos han permitido mejorar la eficiencia y productividad de la empresa, permitiéndonos crecer de manera rentable, una de nuestras principales prioridades. En 2023 volvimos a generar caja y ahora estamos en una posición más cómoda: estamos creciendo y generando flujo de caja”.

Es posible que también se estén preparando fusiones y adquisiciones. En 2022, Take Blip compró Stilingue, una plataforma que utiliza inteligencia artificial para monitorear textos en todos los canales. Y en 2023 compró Gus, una firma mexicana en el espacio de la IA conversacional.

Take Blip cuenta con más de 1.500 empleados y oficinas en Brasil, México y España. Tiene su sede en São Paulo.

Las empresas latinoamericanas se están volviendo cada vez más atractivas para los inversionistas de riesgo, gracias a un creciente grupo de talentos y la demanda de servicios amigables para la clase media. Según la Asociación para la Inversión de Capital Privado en América Latina, el mercado latinoamericano de capital de riesgo alcanzó su segundo nivel más alto registrado en 2023, continuando una tendencia de tres años.