Air Doctor recaudó 20 millones de dólares para cerrar la brecha en la forma en que las personas encuentran médicos cuando viajan

Viajar al extranjero conlleva un conjunto único de tensiones, y una de las más importantes es qué hacer si no se encuentra bien. ¿Puede encontrar un médico que hable su idioma, que acepte su seguro y le permita evitar los costos y el estrés de visitar la sala de emergencias de un hospital desconocido?

Una startup llamada Air Doctor ha creado una plataforma para ayudar a las personas en esta misma situación y ahora ha recaudado una Serie B de 20 millones de dólares después de ver un fuerte compromiso hasta la fecha con su producto.

Ese producto es en parte un directorio, en parte un proveedor de servicios basado en la ubicación impulsado por algoritmos y en parte tecnología de contabilidad. Air Doctor en su página web es un directorio de médicos examinados en diferentes países junto con perfiles de lo que cubren y los idiomas que hablan, que a su vez se proporcionan a los usuarios para que los exploren y utilicen según sea necesario para consultas en persona o remotas.

Los propios pacientes no pagan a los médicos ni participan en la cobertura de reclamaciones por parte de sus respectivos proveedores de seguros. Entre bastidores, Air Doctor compara las pólizas de seguro de los clientes con los servicios prestados y gestiona los pagos a los médicos para que las propias compañías de seguros los reembolsen. Air Doctor cobra una tarifa de servicio y una comisión en ese proceso, pero de todos modos afirma que sus esfuerzos como intermediario dan como resultado un ahorro del 50 % en reclamaciones de pacientes ambulatorios en general, un ahorro del 60 % para los proveedores de asistencia médica y un ahorro en el tiempo de manipulación y procesamiento. del 75%.

Air Doctor tiene ahora más de 80.000 clientes, impulsados ​​en parte por contratos con unos 18 importantes proveedores de seguros médicos; y proporciona un directorio de 20.000 médicos en 84 países. (Comenzó como un proveedor B2C, pero ahora es una combinación de B2B2C con compañías de seguros en el medio que remiten a personas a Air Doctor, junto con otras que utilizan el servicio directamente).

Y con sus ingresos creciendo a 2,5 veces al año, según la directora ejecutiva y cofundadora Jenny Cohen Derfler, y el número de personas que viajan internacionalmente en globo (la ONU estima la cifra en 790 millones en los primeros siete meses de este año), “el potencial es mucho mayor”, dijo. (Y sí, hay otras nuevas empresas dirigidas a los viajeros y sus necesidades de salud: Feather está creando una plataforma de seguros para expatriados).

Los inversores en esta ronda subrayan la oportunidad a la que apunta la empresa: aMoon, un capital de riesgo israelí que se centra específicamente en la salud y las ciencias de la vida, lidera la ronda, con otros nuevos patrocinadores, incluidos el gigante de seguros Tokio Marine Holdings y Samsung Ventures (SVIC). También participan los patrocinadores anteriores Lightspeed Venture Partners, Vintage Investment Partners y dos grandes de la industria: Phoenix Insurance y Munich Re Ventures.

Los inversores también explican otro aspecto del potencial tecnológico que la empresa ha estado desarrollando:

“Air Doctor está… aprovechando algoritmos avanzados y soluciones basadas en aplicaciones para brindar atención médica oportuna y de calidad a los viajeros de todo el mundo”, Todd Sone, socio general de aMoon, en un comunicado.

El interés de Derfler en construir Air Doctor proviene en parte de su propia experiencia y la de su socio (y cofundador). Derfler se describió a sí misma en una entrevista como una “nómada”: es originaria de Uruguay; viajó por Sudamérica; pasó tiempo en otros países; y actualmente vive en Israel.

A su marido, Yam Derfler, se le ocurrió la idea de fundar la empresa cuando estaba de viaje.

En Sudamérica, enfermó y se dio cuenta de que no tenía idea de cómo navegar por el sistema de salud local para encontrar un médico. En cambio, fue a un hospital, lo que resultó tener sus propios giros dramáticos.

De vuelta en Israel, cuando él y Jenny comenzaron a analizar más profundamente el problema, quedó claro que Yam y otros consumidores no estaban solos. Las compañías de seguros tampoco tenían una ruta clara para recomendar médicos en una red cuando consideraban países extranjeros fuera de su territorio de origen.

Y así comenzó el proceso de construcción de Air Doctor. Esto en sí mismo también estuvo lleno de desafíos, recordó Derfler. Inicialmente, la pareja pensó que, para estar muy cerca del problema y la solución, viajarían ellos mismos al primer país que abordaron, Grecia, para encontrar médicos con los que empezar a construir una red.

“Empezamos a visitar a los médicos en Grecia a través de recomendaciones”, dijo. “Aprendimos que cuando llamas a un médico en Grecia, la recepcionista normalmente no sabe inglés. Y cuando vas a la dirección, las letras no son letras latinas, por lo que no pudimos entender en qué piso se encontraba la clínica. Queríamos entender la necesidad nosotros mismos y lo que teníamos que decirles a nuestros usuarios que hicieran”.

La pareja también utilizó otros métodos para construir su base de datos, incluido el contacto con las embajadas para obtener recomendaciones y luego el boca a boca a través de los médicos existentes en la red. Antes del Covid-19 contaba con 10.000 médicos, y en los últimos dos años se han sumado otros 10.000, afirmó. Ahora que trabaja más estrechamente con las compañías de seguros, también se apoya en ellas para comprender a dónde viaja la gente y cuáles son las dolencias más comunes para centrar el crecimiento de su red.

La compañía ha recaudado ahora alrededor de 50 millones de dólares (incluida esta Serie A en 2020) y no revela su valoración.