Amazon presenta un asistente de inteligencia artificial para vendedores: Project Amelia
Los vendedores de Amazon ahora tienen acceso a un asistente de IA diseñado para ayudarlos a hacer crecer su negocio respondiendo preguntas sobre sus métricas y, más adelante, puede ayudarlos a resolver directamente los problemas que surjan. El asistente, cuyo nombre en código es Project Amelia y está desarrollado sobre Amazon Bedrock de AWS, estará disponible inicialmente en versión beta para los vendedores de EE. UU. a partir de hoy.
El gigante minorista dice que algunos vendedores selectos de EE. UU. obtendrán acceso de inmediato, seguido de un lanzamiento más amplio en todo EE. UU. Más adelante este año, la función comenzará a llegar a más países y en otros idiomas además del inglés.
El objetivo del Proyecto Amelia, explica Amazon, es ofrecer a los vendedores herramientas que les permitan gestionar y hacer crecer su negocio.
En el lanzamiento, los vendedores podrán recuperar información como datos de ventas e información de tráfico de clientes, y podrán hacer preguntas al asistente como “¿Cómo va mi negocio?”. En respuesta, la IA ofrecerá un resumen de métricas, incluidas las ventas recientes, las unidades vendidas y el tráfico del sitio web, y comparará esas métricas con el mismo período del año pasado.
Los vendedores también podrán hacer preguntas de seguimiento, como aquellas centradas en la venta de un solo producto, el crecimiento y el tráfico de clientes, entre otras cosas.
Más tarde, el asistente de IA podrá ayudar a resolver problemas y ayudar con otras tareas.
Por ejemplo, los vendedores de Amazon podrán preguntar algo como “Tengo 300 unidades en camino y no veo eso reflejado en el informe. ¿Alguien puede investigar esto?” y recibirán orientación personalizada. Si es necesario, también pueden conectarse con el equipo de soporte de Amazon para ayudarlos a investigar el problema más a fondo, lo que hace que el asistente suene más como un chatbot tradicional, en ese caso.
Más adelante, Project Amelia podrá ofrecer a los vendedores “ayuda adicional para gestionar la tarea” o incluso “ofrecer resolver el problema en nombre del vendedor”, dice Amazon, sin proporcionar detalles ni un plazo para el lanzamiento.
“Siempre buscamos equipar a nuestros socios de ventas con las herramientas y capacidades más efectivas, para que puedan iniciar y hacer crecer más fácilmente un negocio exitoso”, se lee en una publicación del blog de Amazon, escrita por Mary Beth Westmoreland, vicepresidenta de Experiencia de Socios de Ventas Mundiales de Amazon. “Al aprovechar el poder transformador de la IA generativa, estamos creando e implementando tecnologías que mejorarán la forma en que los vendedores pueden administrar y hacer crecer sus negocios. Soluciones innovadoras como Project Amelia están reduciendo el tiempo, el esfuerzo y los recursos que los vendedores necesitan para administrar su negocio, lo que les permite tener más tiempo para crear excelentes productos y deleitar a los clientes”, agregó.