El director ejecutivo de Workera fue asesorado por Andrew Ng. Ahora quiere que un agente de inteligencia artificial lo asesore a usted

Kian Katanforoosh tiene uno de los mejores mentores en el mundo de la IA: el reconocido investigador Andrew Ng, quien también fue su asesor en la escuela de posgrado de Stanford. Ambos crearon el programa de aprendizaje profundo de Stanford y, ahora, Ng es el presidente de la startup de Katanforoosh, Workera. Ng ha sido una guía importante en la carrera de Katanforoosh, pero ahora, el director ejecutivo de Workera está tratando de desglosar lo que significa ser un buen mentor y automatizarlo a través de un nuevo agente de IA, Sage.

“Confío en Andrew porque conozco su trayectoria y su experiencia, pero ¿cuántos Andrews hay en el mundo? No tantos”, dijo Katanforoosh en una entrevista. “Por eso, automatizar este aspecto de la tutoría fue fundamental”.

El martes, Workera anunció Sage, un agente de inteligencia artificial con el que se puede hablar y que está diseñado para evaluar el nivel de habilidades, los objetivos y las necesidades de un empleado. Después de realizar algunas pruebas breves, Workera afirma que Sage medirá con precisión el nivel de competencia de una persona en una determinada habilidad. Luego, Sage puede recomendar los cursos en línea adecuados a través de Coursera, Workday u otros socios de plataformas de aprendizaje. A través del chat con Sage, Workera está diseñado para encontrarse con los empleados donde estén, probar sus habilidades en escritura, aprendizaje automático o matemáticas y brindarles un camino para mejorar.

Para ser claros, la definición de “mentor” de Workera es hiperespecífica; Katanforoosh reconoce que Sage no hará todo lo que Ng hizo por él. El estímulo, la orientación profesional y la creación de redes son tareas difíciles de automatizar, pero Sage puede evaluar de manera algo objetiva las habilidades de un empleado y recomendar los cursos adecuados para ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Si bien eso no es un mentor perfecto, es mejor que lo que algunos tienen a su disposición.

Como hijo de inmigrantes iraníes, los padres de Katanforoosh se vieron obligados a huir de su país natal durante la inestable revolución de los años 70, abandonando sus estudios en el proceso. Su padre dejó atrás una licenciatura en ciencias y terminó vendiendo ropa en Francia para ganarse la vida. Si bien Workera actualmente atiende principalmente a empleados de empresas de Fortune 500, Katanforoosh cree que hacer que las habilidades de evaluación estén más disponibles podría algún día ayudar a personas en la situación de sus padres.

Hoy en día, las personas necesitan más que nunca la ayuda de un mentor. En la era del trabajo remoto, los empleados jóvenes pasan menos tiempo cara a cara con colegas experimentados, lo que significa menos oportunidades de obtener algunas perlas de sabiduría junto al dispensador de agua. El director ejecutivo de Workera cree que el nuevo agente de inteligencia artificial de la empresa está a la altura de la tarea.

Sage estará disponible para los clientes con acceso anticipado a partir de noviembre de 2024, incluido el contratista militar Booz Allen. Otros clientes de Workera, como la Fuerza Aérea de los EE. UU. y Accenture, obtendrán acceso general a Sage en marzo de 2025.

Workera ha recaudado más de 44 millones de dólares para administrar pruebas generadas por IA para empleados de empresas, lo que ofrece a los empleadores una forma de evaluar las habilidades de sus empleados. Por lo general, los empleados no aprovechan la oportunidad de que los comparen con sus compañeros de trabajo, pero Workera intenta ofrecerles a las empresas una forma de invertir también en sus empleados.

Sage hace lo mismo, pero ofrece una experiencia más conversacional que une la plataforma Workera de forma más ordenada. La flexibilidad de los modelos multimodales de OpenAI, que utiliza Workera, también ofrece una interfaz flexible que es capaz de escalar a muchas más tareas en varios medios. El 95 % de las interacciones de Sage se basan en GPT-4o, según Katanforoosh, mientras que el agente de IA utiliza el nuevo modelo o1 de OpenAI el 5 % del tiempo para planificar pruebas más complicadas que pueden requerir algo de razonamiento.

¿Puede un agente de IA reemplazar a un gran mentor humano?

Con Sage, Workera pretende convertirse en un mentor para los trabajadores, en lugar de simplemente un administrador de evaluaciones de habilidades. Un mentor humano ofrece apoyo emocional, estímulo y conexiones que un chatbot de IA probablemente nunca podría ofrecer. Sin embargo, en algunos aspectos de las mentorías, Katanforoosh cree que Sage puede ser mejor.

“Un buen mentor debe evaluar adecuadamente, porque a menos que pueda hacerlo con precisión, no podrá ayudarlo… Eso es algo que se puede automatizar”, dijo Katanforoosh. “De hecho, estoy bastante seguro de que los sistemas de medición que tenemos hoy son mejores que la mayoría de las personas; confiaría mucho más en el sistema Workera de lo que confío en mí mismo a la hora de medir las habilidades de aprendizaje automático de alguien”.

Otro aspecto de esto es que los humanos son parciales y están muy influenciados por rasgos superficiales, por lo que no siempre pueden hacer evaluaciones precisas del talento de alguien. Los sistemas de IA tampoco son perfectos, que conste, y contienen muchos de los mismos sesgos que los humanos que los crearon. Después de todo, los modelos de IA se basan principalmente en datos generados por humanos.

Pero los sesgos de los modelos de IA pueden tener una solución más prometedora que la de los humanos. Katanforoosh imparte un curso en Stanford sobre métodos de mitigación de sesgos en IA. Cree firmemente que hay formas de reducir el sesgo subyacente a los datos de un modelo de IA con algoritmos. Estos pueden ponderar el género, la raza u otras consideraciones de una manera diferente, haciendo que los resultados de los modelos de IA sean más equitativos.

“En realidad, estoy muy seguro de que la IA ya es mucho menos sesgada, pero será incluso menos sesgada que los humanos en los próximos años”, dijo el CEO de Workera.

Katanforoosh afirma que, al automatizar estas tareas, los gerentes pueden tener más tiempo para gestionar los aspectos humanos de la tutoría que la IA no puede automatizar. Los gerentes humanos aún necesitan alentar y guiar a sus empleados, entre otras cosas que los mentores de IA aún no pueden hacer.

Una cosa que Sage aún no hace es enseñar contenido extenso. Para eso, Workera se apoya en socios en el espacio de aprendizaje en línea. Sin embargo, Sage identificará las habilidades que podrías aprender rápidamente y generará un escenario breve y una pregunta para poner a prueba tu comprensión.

Yo diría que Workera está exagerando el término “mentor” y, en cierto modo, está utilizando su propia definición. Dicho esto, Sage puede ser un agente útil que los gerentes pueden agregar a su arsenal para ayudar a evaluar e invertir en su fuerza laboral.