Salesforce se hace con Zoomin, una herramienta para organizar el conocimiento de la empresa
Salesforce está en una ola de compras.
Después de adquirir la empresa de gestión de datos Own a principios de mes, Salesforce anunció hoy sus planes de comprar Zoomin, una plataforma de conocimiento empresarial. Zoomin (de la que ya hemos hablado varias veces) unifica los documentos de una empresa, como guías de usuario y tutoriales de productos, en un único portal.
Los términos del acuerdo no fueron revelados. Salesforce espera que se concrete en el cuarto trimestre de su año fiscal 2025 (31 de enero), sujeto a las condiciones de cierre habituales.
Fundada en 2019 por Gal Oron, Hannan Saltzman y Joe Gelb, Zoomin aplica inteligencia artificial y big data para ayudar a las empresas a crear experiencias de búsqueda y soporte de documentación por autoservicio. Los clientes de la startup israelí van desde marcas tecnológicas como McAfee y Dell hasta franquicias de comida rápida como Burger King, Tim Hortons y Popeyes.
Los inversores de Zoomin (entre ellos General Atlantic, Bessemer Ventures Partners, Viola Growth y la propia organización de riesgo de Salesforce, Salesforce Ventures) invirtieron 73 millones de dólares en capital en la empresa.
Rahul Auradkar, vicepresidente ejecutivo de fuentes de datos unificadas en Salesforce, dice que, después de la adquisición, Zoomin aumentará la plataforma Data Cloud de Salesforce para potenciar casos de uso como el uso de la base de conocimiento de una empresa para automatizar las interacciones de servicio al cliente.
“Los datos no estructurados patentados son un combustible poderoso que nuestros clientes pueden usar para los agentes de IA y las experiencias de los clientes”, afirmó Auradkar, “y la experiencia y la tecnología comprobadas de Zoomin acelerarán la innovación de Data Cloud y permitirán a nuestros clientes obtener un mejor valor”.
La adquisición de Zoomin por parte de Salesforce se produce después de que el gigante tecnológico se comprometiera a gastar 500 millones de dólares en efectivo adicional en nuevas empresas de inteligencia artificial a través de Salesforce Ventures.